Managed Services
Op basis van onze ervaring hebben wij een drietal Service Level Agreements opgesteld. Vaak worden Level 1 en Level 2 aangeboden aan relaties die gebruik maken van onze ReasonNet Co-Locate productlijn.
SLA Level 1 is een service level agreement waarop instapniveau support aangeboden wordt. Hier horen harde reboots bij (Fair Use) en u kunt binnen een maximale responsetijd van drie uur een antwoord verwachten op uw probleem. SLA Level 2 is geavanceerder. U krijgt binnen een uur antwoord op uw probleem en er is maandelijks 60 minuten support op afstand inbegrepen. Voor meer informatie over de voordelen per SLA kunt u contact met ons opnemen.
Een SLA Op Maat
Een SLA Op Maat is een volledig op uw wensen afgestemde service level agreement. Hierbij wordt een contract op maat gemaakt, waarbij onze platform- en netwerkengineers altijd voor u klaar staan. Onderstaande is een voorbeeld van een SLA-contract zoals dit er in de praktijk uit kan zien.
- NOC Engineers staan 24/7/365 voor u klaar om uw verzoeken te verwerken
- Een maximale responstijd van <30 minuten
- Harde reboots inbegrepen (fair use policy)
- Topprioriteit op verzoeken voor support op afstand en reboots
- 600 minuten ondersteuning op afstand inbegrepen
- Aantrekkelijke korting op uurtarieven NOC Engineers voor ondersteuning
- De SLA geldt voor servers, racks en private data suites
